Warunki usług serwisowych
Warunki serwisu gwarancyjnego:
W ramach serwisu gwarancyjnego Abonent uzyskuje uprawnienia wynikające z Warunków Gwarancji KOLNET, która udzielana jest wyłącznie bezpośredniemu nabywcy lub użytkownikowi wydzierżawionego sprzętu, a jej warunki przekazywane są w dniu zakupu/przekazania sprzętu wraz z dowodem zakupu/przekazania sprzętu.
Zgłoszenia z tytułu gwarancji należy dokonać nie później niż w ciągu dwóch tygodni od ujawnienia się wady towaru.
Serwis gwarancyjny obejmuje:
- sprawdzenie instalacji,
- usługę serwisową polegającą na konfiguracji wyresetowanych do ustawień fabrycznych urządzeń objętych Warunkami Gwarancji KOLNET (chyba, że konieczność konfiguracji wynika z wyresetowania urządzeń do ustawień fabrycznych z winy Abonenta),
- usługę serwisową polegającą na wymianie uszkodzonych (zepsutych) elementów sieci objętych Warunkami Gwarancji KOLNET,
- usługę serwisową przeniesienia instalacji z powodu braku optyki w inne miejsce na budynku w trakcie trwania Gwarancji KOLNET.
Usługa nie obejmuje:
- ponownej konfiguracji urządzeń wynikającej z wyresetowania urządzeń do ustawień fabrycznych z winy Abonenta,
- fizycznych uszkodzeń kabla i sprzętu,
- konfiguracji i sprawdzania sprzętu i akcesoriów niezakupionych u Organizatora,
- wymian fizycznie uszkodzonych kabli,
- rozbudowy i zmiany miejsca instalacji nie wynikających z ustania warunków technicznych na wskazanym w Umowie adresie świadczenia Usługi,
- konfiguracji nowych komputerów, telewizorów i in. urządzeń, które podpina się do sieci,
- przeniesienia instalacji na innych adres,
- demontażu sprzętu,
- restartu urządzeń odbiorczych / nadawczych objętych Warunkami Gwarancji KOLNET,
- dojazdu serwisanta KOLNET bez odwołania umówionej wizyty serwisowej, w sytuacji przywrócenia prawidłowego działania usługi przed jego przyjazdem.
Warunki Serwisu Darmowego Rocznego (SDR):
Serwis Darmowy Roczny dostępny jest dla Abonentów z wykupioną Usługą „Pakiet SDR”. W ramach Serwisu Darmowego Rocznego Abonent ma prawo po okresie gwarancyjnym skorzystać raz w roku kalendarzowym z bezpłatnego:
Usługa obejmuje:
- sprawdzenia instalacji,
- usługi serwisowej polegającej na konfiguracji urządzeń zakupionych u Organizatora (chyba, że konieczność konfiguracji wynika z wyresetowania urządzeń do ustawień fabrycznych z winy Abonenta),
- usługi serwisowej polegającej na wymianie uszkodzonych (zepsutych) elementów sieci*,
- usługi serwisowej przeniesienia instalacji z powodu braku optyki w inne miejsce na budynku,
- usługi serwisowej polegającej na wymianie kabla i innych elementów sieci* zużytych w czasie.
W powyższych przypadkach bezpłatny jest: dojazd, usługa serwisowa; *koszt sprzętu i akcesoriów wg cennika.
Usługa nie obejmuje:
- fizycznych uszkodzeń kabla i sprzętu,
- konfiguracji i sprawdzania sprzętu i akcesoriów niezakupionych u Organizatora,
- wymian fizycznie uszkodzonych kabli,
- rozbudowy i zmiany miejsca instalacji nie wynikających z ustania warunków technicznych na wskazanym w Umowie adresie świadczenia Usługi,
- konfiguracji nowych komputerów, telewizorów i in. urządzeń, które podpina się do sieci,
- przeniesienia instalacji na innych adres,
- demontażu sprzętu
W powyższych przypadkach: dojazd, usługa serwisowa wg cennika, *koszt sprzętu i akcesoriów wg cennika.
Operator umożliwia skorzystanie z Usługi dla 5 Abonentów tygodniowo. W uzasadnionych przypadkach Operator dopuszcza skorzystanie z Usługi przez większą ilość Abonentów w danym tygodniu:
- gdy nie została wykorzystana określona liczba Usług z tygodnia poprzedniego lub
- gdy pomniejsza ona określoną liczbę Usług z tygodnia kolejnego lub
- gdy Organizator postanowi okresowo lub na stałe zwiększyć liczbę dostępnych Usług.
Warunki serwisu niegwarancyjnego:
Serwis niegwarancyjny obejmuje odpłatne naprawy sprzętu i okablowania Abonenta, odbywające się na zlecenie Abonenta. Końcowy koszt serwisu ustalany jest na miejscu instalacji przez dział techniczny KOLNET (zgodnie z Cennikiem). Do kosztu usługi doliczona jest opłata za dojazd serwisanta do miejsca instalacji.
Serwis niegwarancyjny obejmuje:
- naprawę fizycznie uszkodzonego sprzętu i innych elementów instalacji,
- konfigurację i sprawdzania sprzętu i akcesoriów niezakupionych u Organizatora,
- wymianę fizycznie uszkodzonych kabli,
- rozbudowę i zmianę miejsca instalacji nie wynikającą z ustania warunków technicznych na wskazanym w Umowie adresie świadczenia Usługi,
- konfigurację nowych komputerów, telewizorów i in. urządzeń, które podpina się do sieci,
- przeniesienie instalacji na innych adres,
- demontaż sprzętu,
- restart urządzeń odbiorczych / nadawczych,
- ponowną konfigurację urządzeń wynikającą z wyresetowania urządzeń do ustawień fabrycznych,
- konfigurację programów w komputerze klienta / instalację niezbędnych sterowników,
- ustawienie połączenia sieciowego na komputerze Abonenta,
- przekierowanie portów,
- diagnozę uszkodzonego urządzenia, sprzętu lub programów w sieci wewnętrznej Abonenta.