Gdy nie działa Internet
Gdy pomimo prawidłowo opłaconego abonamentu, sieć Internet nie działa w Twoim komputerze, zanim skontaktujesz się z naszą firmą, sprawdź kilka istotnych rzeczy:
- czy antena skierowana jest w stronę nadajnika i czy nadajnik nie jest przesłonięty (np. drzewem, nowo wybudowanym budynkiem itp.)
- czy wszystkie wtyczki są prawidłowo podłączone
- czy kable od instalacji internetowej nie są uszkodzone (np. przetarte, przegryzione przez zwierzęta)
- czy połączenie sieciowe używane przez system Windows do komunikacji jest włączone
- czy ustawienia IP i DNS w połączeniu sieciowym są prawidłowe wpisane
- czy dostępu do Internetu nie blokuje nieprawidłowo skonfigurowany program antywirusowy, firewall lub inna aplikacja
W zależności od typu instalacji, za pośrednictwem której twój komputer jest podłączony do sieci Internet, możesz sprawdzić jeszcze kilka dodatkowych elementów:
- Jeśli w instalacji jest zasilacz zasilający urządzenie nadawczo-odbiorcze lub inny osprzęt sieciowy, należy sprawdzić, czy zasilacz funkcjonuje – ogólnie mówiąc wpięty do gniazdka zasilacz powinien być lekko ciepły
- Zasilacz, o którym mowa we wcześniejszym punkcie, można na kilkanaście sekund wyłączyć z prądu, po czym włączyć ponownie – po tej czynności urządzenie powinno samoczynnie nawiązać połączenie i rozpocząć prawidłową pracę
- Jeśli w gospodarstwie domowym do Internetu podłączonych jest więcej komputerów, należy sprawdzić czy problem występuje na wszystkich komputerach, czy dotyczy tylko jednego
- Jeśli antena posiada diody sygnalizujące pracę (nie wszystkie anteny je mają), należy sprawdzić, czy diody te nadal świecą.
Zgłaszanie awarii
UWAGA! Każde zgłoszenie usterki powinno zawierać imię, nazwisko oraz adres osoby, na którą jest zawarta umowa, numer ID (jest wyszczególniony na umowie), opis problemu oraz informację jak długo dany problem występuje. Zgłoszenia anonimowe lub zawierające niepełne dane mogą uniemożliwić nam zidentyfikowanie abonenta, a tym samym określenie występującego problemu.
Przy zgłoszeniu niskich prędkości transmisji w Internecie, prosimy dołączyć wyniki z testera wraz z wynikiem WinMTR – instrukcja jest dostępna na podstronie
Szybki kontakt
Biuro czynne Pon-Pt, 10:00-17:00 Infolinia czynna 24/7
Telefoniczne Centrum Zgłoszeń
Czynne 24/7
Serwis SMS jest czynny tylko poza godzinami pracy biura i służy tylko do zgłaszania awarii. Na powyższy numer nie ma możliwości wykonywania połączeń głosowych.
Aktualny stan sieci: Działa poprawnie